Bu sözleşme, bir tarafta Aksaray Su Tesisatı ile diğer tarafta hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, mesafeli olarak kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Taraflar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
İşbu sözleşme, müşterinin telefon, web sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden talep ettiği su tesisatı hizmetlerinin sunulmasına ilişkin hak ve yükümlülükleri kapsar. Hizmetler; gider açma, su kaçağı tespiti, musluk ve sifon tamiri gibi teknik uygulamaları içermektedir.
Müşteri tarafından iletilen hizmet talebi, firma tarafından değerlendirilir ve uygunluk durumuna göre randevu oluşturulur. Hizmet, taraflar arasında yapılan sözlü veya dijital onay ile başlatılır. Bu onay, mesafeli sözleşmenin kurulmuş sayılması için yeterlidir.
Talep edilen hizmet, müşterinin belirttiği adreste ve belirtilen zaman diliminde yerine getirilir. Hizmet öncesinde arıza durumu yerinde incelenir ve yapılacak işlemler hakkında müşteriye bilgi verilir. Onay alınmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilmez.
Hizmet sırasında ortaya çıkabilecek ek ihtiyaçlar müşteriye bildirilir ve yeni işlemler için ayrıca onay alınır.
Hizmet bedeli, yapılacak işlemin niteliğine göre belirlenir ve işlem öncesinde müşteriye bildirilir. Müşteri onayı sonrası hizmet gerçekleştirilir ve ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra tahsil edilir.
Ek işlemler veya farklı müdahaleler gerektiğinde, bu durum müşteriye açıklanır ve onay alınmadan ücretlendirme yapılmaz.
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde, hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteri cayma hakkına sahiptir. Ancak hizmetin, müşterinin onayı ile başlaması durumunda cayma hakkı sona erer.
Acil hizmet taleplerinde, ekip yönlendirilmesi ve işlemin başlatılmasıyla birlikte cayma hakkı geçerliliğini yitirir.
Müşteri, hizmeti ekip yönlendirilmeden önce iptal edebilir. Bu durumda herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra gerçekleştirilen iptallerde, oluşan zaman ve ulaşım maliyetleri talep edilebilir.
Firma, yalnızca gerçekleştirdiği hizmet kapsamında sorumluluk taşır. Mevcut tesisatın genel durumu, eski sistemler veya kullanıcı kaynaklı sorunlardan doğabilecek ek arızalar firma sorumluluğu dışında değerlendirilir.
Hizmet sonrası oluşabilecek farklı sorunlar, ayrı bir inceleme gerektirir.
Doğal afetler, yoğun hava koşulları, ulaşım problemleri veya teknik aksaklıklar gibi kontrol dışı durumlarda hizmet süresi uzayabilir veya hizmet ertelenebilir. Bu gibi durumlarda firma sorumluluğu sınırlıdır.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı çözüm aranır. Çözüm sağlanamaması durumunda ilgili yasal mevzuat hükümleri uygulanır.
Sözleşme ile ilgili her türlü soru ve talepler için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
Adres: Çerdiğin Mahallesi 1053. Sk. No:5, 68200 Merkez/Aksaray
Telefon: 0530 062 25 05
Web: www.aksaraysutesisati.com.tr
E-posta: info@aksaraysutesisati.com.tr
Bu sözleşme, hizmet talebinin oluşturulması ile birlikte yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcıdır.
